MAX messenger pakub kasutajatele võimalust oma konto kustutada, kuid see ei toimu kohe. Teenus rakendab 30-päevast ooteperioodi, mille jooksul konto märgitakse kustutamiseks, kuid seda on veel võimalik taastada. See on levinud praktika paljude suurte teenuste hulgas.
Konto kustutamiseks tuleb avada MAX rakendus, minna seadetesse ning leida konto kustutamise valik. Pärast kustutamistaotluse esitamist ja kinnitamist käivitub 30-päevane taimer. Selle aja jooksul kaotab kasutaja praktiliselt juurdepääsu oma vestlustele, kuid protsess pole veel lõplik. Tasub teada, et teenuse reeglites ei täpsustata, kas kirjavahetus kustutatakse serveritest täielikult – kasutaja kaotab küll juurdepääsu, kuid andmete töötlemine jääb ebaselgeks.
Kui kasutaja otsustab kustutamise 30 päeva jooksul tühistada, saab seda teha otse rakendusest ilma klienditoega ühendust võtmata. Pärast tühistamist taastatakse täielik juurdepääs kõigile vestlustele ja kontaktidele nagu varem.
Kui 30-päevane periood möödub ilma tühistamiseta, muutub kustutamine lõplikuks ja konto taastamine pole enam võimalik. Telefoninumbrit saab küll uuesti kasutada, kuid see loob täiesti uue profiili – vana kirjavahetus ja kontaktid ei taastu.
Enne konto kustutamist on soovitatav salvestada kõik olulised andmed ja vestlused, kuna pärast tähtaja möödumist on protsess pöördumatu.